150+ ডিজিটাল
চ্যানেল।
35+ লাখ
বাস্তব আউটলেট।

হ্যাঁ। বৈধ ও যুক্তিসংগত কারণ যেমন ভারত কানেক্ট সিস্টেমের নির্দেশ লঙ্ঘন করা, বিলার অপারেটিং ইউনিট ও বিলারের মধ্যে হওয়া চুক্তি মানতে ব্যর্থ হওয়া বা বিলার দেউলিয়া হয়ে যাওয়া বা ইকোসিস্টেমকে বিপদ বা ঝুঁকিতে ফেলতে পারে এমন প্রতারণামূলক কাজে জড়ানো ইত্যাদির জন্য বিলার অপারেটিং ইউনিট একজন বিলারকে বাদ দিতে পারেন। বিলারকে বাদ দেওয়ার ঘটনা ঘটলে বিলার অপারেটিং ইউনিট এই বিষয়ে 30 দিনের মধ্যে ভারত কানেক্ট সেন্ট্রাল ইউনিটকে প্রথামাফিক অবগত করবে।

হ্যাঁ। বর্তমানে থাকা ডিফল্ট বিলার অপারেটিং ইউনিট ও কাস্টমার অপারেটিং ইউনিটের কাছে 60 দিনের নোটিস পিরিয়ড দেওয়ার পরে যুক্তিসংগত কারণে বিলার নিজের ডিফল্ট বিলার অপারেটিং ইউনিট বদলাতে পারবেন। এই কারণ সম্পর্কে সন্তুষ্ট হলে, ভারত কানেক্ট সেন্ট্রাল ইউনিট পরিবর্তন প্রক্রিয়া শুরু করবেন এবং সিস্টেমে অংশগ্রহণকারীদের পরামর্শ দেবেন।

ভারত কানেক্ট প্রতিদিন 4টি পর্যন্ত সেটলমেন্ট সাইকেল প্রদান করে। মনে রাখবেন যে সেটলমেন্টের প্রকৃত সময় নির্ভর করবে অপারেটিং ইউনিটের উপর।

বিলারকে নির্দিষ্ট সময় অন্তর অন্তর বিলের তথ্য জানাতে হবে, অপারেটিং ইউনিটের সাথে কাজ করে অভিযোগ ও বিতর্কের সমাধান করতে হবে, অপারেটিং ইউনিটের পাঠানো অর্থের নিষ্পত্তি করতে হবে ও রিফান্ডের অনুরোধের প্রক্রিয়াকরণ করতে হবে।

বিলার অপারেটিং ইউনিট বিলারদের অন্তর্ভুক্ত করবে, বিলারের পক্ষ থেকে পেমেন্টের নিস্পত্তি করবে, বিল উপলব্ধ করা ও পেমেন্টের প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কিত ম্যাসেজ ও অ্যালার্টের ব্যবস্থাপনা করবে এবং অভিযোগ ও বিতর্ক সামলাবে।

বিলাররা হল পরিষেবা প্রদানকারী যারা গ্রাহক/ভোক্তাদের কাছ থেকে অর্থ সংগ্রহ করে এবং BCOU-এর মাধ্যমে ভারত কানেক্ট-এ অংশগ্রহণ করে। ভারত কানেক্ট-এর পরিধির মধ্যে সমস্ত শ্রেণীবিভাগের বিলার অন্তর্ভুক্ত যারা বিল উত্থাপন করেন বা NBBL দ্বারা সময়ে সময়ে নির্ধারিত হয়।

MDM হল মাস্টার ডেটা ম্যানেজমেন্ট। 2 ধরনের MDM আছে - Biller MDM এবং Plan MDM।

বিলার্সের সেটেলমেন্ট ব্যাঙ্কটি বিলার ব্যাঙ্ক নামেও পরিচিত।

1. সমগ্র সিস্টেম এবং ভারতে এর অংশগ্রহণকারীদের জন্য বিল পরিশোধের মান সেট আপ করুন।

2. গ্রাহক এবং অন্যান্য স্টেকহোল্ডারদের জন্য একটি দক্ষ এবং সুবিধাজনক মাধ্যম।

3. ডেটা গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত মানদণ্ডের সাথে কঠোরভাবে সম্মতি সাপেক্ষে, BCOUs দ্বারা বিল পেমেন্ট সম্পর্কিত বেশ কয়েকটি মান-সংযোজন পরিষেবা গ্রাহকদের জন্য অফার করা যেতে পারে। এটি উল্লেখযোগ্যভাবে সংগ্রহ এবং বসতিতে পদ্ধতিগত ঝুঁকি হ্রাস করে।

4. বিলাররা তাদের নিজস্ব সংগ্রহ কেন্দ্রে বিল সংগ্রহের জন্য যে ব্যয় করেন তা হ্রাস করুন।

5. সহকারী মোড থেকে স্ব-পরিষেবা মোডে এবং নগদ অর্থ প্রদান থেকে বিলের ই-পেমেন্টে দ্রুত স্থানান্তরিত করুন।

6. বিলের ই-প্রেজেন্টেশন এবং বিলের দ্রুত ই-পেমেন্টের সুবিধা।

7. সীমিত ভৌগলিক উপস্থিতি সহ ছোট বিলার এবং বিলারদের প্রবেশের বাধা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করা যেতে পারে।

8. সিস্টেমে অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে বৃহত্তর প্রতিযোগিতা ভোক্তাদের উপকার করে।

9. ভারত কানেক্ট এর সক্রিয় জালিয়াতি পর্যবেক্ষণ এবং ঝুঁকি প্রশমন ব্যবস্থা রয়েছে৷

10. সমাধানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ SLA সহ গ্রাহকের অভিযোগ এবং অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি কার্যকর, দক্ষ এবং কেন্দ্রীভূত প্রক্রিয়া৷

1. সমগ্র সিস্টেম এবং ভারতে এর অংশগ্রহণকারীদের জন্য বিল পরিশোধের মান সেট আপ করুন।

2. গ্রাহক এবং অন্যান্য স্টেকহোল্ডারদের জন্য একটি দক্ষ এবং সুবিধাজনক মাধ্যম।

3. ডেটা গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত মানদণ্ডের সাথে কঠোরভাবে সম্মতি সাপেক্ষে, BCOUs দ্বারা বিল পেমেন্ট সম্পর্কিত বেশ কয়েকটি মান-সংযোজন পরিষেবা গ্রাহকদের জন্য অফার করা যেতে পারে। এটি উল্লেখযোগ্যভাবে সংগ্রহ এবং বসতিতে পদ্ধতিগত ঝুঁকি হ্রাস করে।

4. বিলাররা তাদের নিজস্ব সংগ্রহ কেন্দ্রে বিল সংগ্রহের জন্য যে ব্যয় করেন তা হ্রাস করুন।

5. সহকারী মোড থেকে স্ব-পরিষেবা মোডে এবং নগদ অর্থ প্রদান থেকে বিলের ই-পেমেন্টে দ্রুত স্থানান্তরিত করুন।

6. বিলের ই-প্রেজেন্টেশন এবং বিলের দ্রুত ই-পেমেন্টের সুবিধা।

7. সীমিত ভৌগলিক উপস্থিতি সহ ছোট বিলার এবং বিলারদের প্রবেশের বাধা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করা যেতে পারে।

8. সিস্টেমে অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে বৃহত্তর প্রতিযোগিতা ভোক্তাদের উপকার করে।

9. ভারত কানেক্ট এর সক্রিয় জালিয়াতি পর্যবেক্ষণ এবং ঝুঁকি প্রশমন ব্যবস্থা রয়েছে৷

10. সমাধানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ SLA সহ গ্রাহকের অভিযোগ এবং অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি কার্যকর, দক্ষ এবং কেন্দ্রীভূত প্রক্রিয়া৷

1. বিলারদের শুধুমাত্র তিনটি BCOU দ্বারা ভারত কানেক্ট-এ অনবোর্ড করা হবে (BOUs হিসাবেও উল্লেখ করা হয়)।

2. BCOUs একটি নতুন বিলারের নাম সংযোজনের জন্য ভারত সংযোগ কেন্দ্রীয় ইউনিট-কে অনুমোদনের জন্য একটি আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাবে। বিলার BCOU কে বিলারের কাছ থেকে প্রাপ্তির 7 দিনের মধ্যে বিলারের সম্মতি পত্র জমা দিতে হবে। বিলারদের অনবোর্ডিংয়ের জন্য ভারত সংযোগ কেন্দ্রীয় ইউনিট দ্বারা নির্ধারিত মানদণ্ডের সাথে সম্মতি এবং সমস্ত আনুষ্ঠানিকতা শেষ করার পরে বিলারকে অনবোর্ড করা হবে। BBPCU প্রতিটি বিলারের জন্য একটি অনন্য আইডি ইস্যু করবে৷

3. বিলার অ্যাক্টিভেশন 60 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে বা ভারত সংযোগ কেন্দ্রীয় ইউনিট দ্বারা নির্দিষ্ট নির্দেশিকা অনুসারে বিলারদের থেকে তাদের অংশগ্রহণ নিশ্চিত করার জন্য সম্মতি পত্র প্রাপ্তির পরে সম্পন্ন করতে হবে।

4. বিলারের ইন্টিগ্রেশন/অ্যাক্টিভেশন 60 দিনের বেশি বিলম্বিত হওয়ার প্রত্যাশিত ক্ষেত্রে BOUগুলিকে সক্রিয়ভাবে ভারত সংযোগ কেন্দ্রীয় ইউনিট এবং বিলারকে অবহিত করা উচিত।

5. 60 ক্যালেন্ডার দিনের বেশি ইন্টিগ্রেশন সম্পন্ন না হওয়া কেস-টু-কেস ভিত্তিতে পর্যালোচনা করা হবে যেখানে ভারত সংযোগ কেন্দ্রীয় ইউনিট-এর বিচক্ষণতা থাকবে BOU-কে ধরে রাখার বা বাতিল করার। ভারত সংযোগ কেন্দ্রীয় ইউনিট অনুমোদনের পরে বিলার মাস্টার ডেটা ম্যানেজমেন্ট ফাইল (বিলার MDM ফাইল) এর মাধ্যমে সমস্ত সিস্টেম অংশগ্রহণকারীদের কাছে একই তথ্য আপডেট করা হবে।

6. এমডিএম রিফ্রেশ এবং ফ্রন্ট-এন্ডে নতুন বিলারদের অনবোর্ডিং, বিদ্যমান বিভাগগুলিতে MDM ইস্যু করার তারিখ থেকে 14 দিনের বেশি হওয়া উচিত নয়।

7. এমডিএম রিফ্রেশ এবং ফ্রন্ট-এন্ডে নতুন বিলারদের অনবোর্ডিং, নতুন বিভাগে MDM ইস্যু করার তারিখ থেকে 60 দিনের বেশি হওয়া উচিত নয়।

8. COUs এবং এজেন্ট প্রতিষ্ঠানগুলিকে অবশ্যই সমস্ত বিলারকে তাদের গ্রাহকদের জন্য তাদের ফ্রন্ট-এন্ড চ্যানেলে রেন্ডার করতে হবে যারা সমস্ত বিভাগ জুড়ে BBPS-এ অনবোর্ড করা হয়েছে। বিলারদের নির্বাচনী রেন্ডারিং হল BBPS নির্দেশিকাগুলির লঙ্ঘন এবং ভারত সংযোগ কেন্দ্রীয় ইউনিট প্রাসঙ্গিক COU বা এজেন্ট প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে আইনী ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে যার মধ্যে ভারত সংযোগ কেন্দ্রীয় ইউনিট-এর বিবেচনার ভিত্তিতে অ-সম্মতি পত্র বা জরিমানা প্রদানের মাধ্যমে।